荥经县纪委监委信访室工作人员毛芳正在给来访群众讲解“码上举报”操作流程。
“县纪委监委‘以案代训’以来，信访室同志几乎是‘手把手’地教我，让我对信访举报工作业务知识有了更深的理解，对检举举报平台操作的应用也更加自如了。”在荥经县纪委监委信访举报问题线索“周碰头”交流会议上，荥经县牛背山镇纪委书记石家伟动情地说。
“每周碰头，我都要感谢县纪委同志的‘敲打’，没有这样的鞭策，我们乡的信访案件办理没有这么快。”民建彝族乡纪委书记江流海接着说。
这是荥经县纪委监委“四化”建设的每周缩影。2022年以来，荥经县纪委监委信访室按照省、市纪委工作要求，以实现短板补齐、机制完善、能力提升为目标，着力查找信访举报工作中存在的问题，及时反馈工作机制，堵塞工作漏洞。经自查发现，基层纪委存在重“两要件”办理，轻一般转送件办理的情况，导致一些信访举报件长期沉淀积压，或者办理质量不高，易引发群众重复访。针对这种情况，荥经县纪委监委以检举举报平台“四化”建设为抓手，提高信访举报工作水平，构建问题线索精准甄别、高效处置、督促督办的“一站式”服务平台，切实提升案件查办工作质效。
其一是数据管理“精细化”。荥经县纪委监委信访室统筹该县信访举报数据收集，建立专项台账，安排专人负责做实做细基础数据统计，定期开展办理进度、了结情况、闭环管理“线上线下”动态更新，做到底数清、情况明。平台数据录入实行“谁录入、谁负责”的首录责任制，严防出现超期录入、录入数据有误等问题，从源头上把好“入口关”。
其二是业务培训“实战化”。从信访举报工作职责定位、如何做好信访举报工作、提升信访举报工作信息化水平三个方面，采取“线上培训”+“以案代训”的模式，开展信访举报工作业务知识和检举举报平台操作应用培训，重点提高乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组干部接访办件能力。
其三是跟踪监督“常态化”。实行线上定期巡察为主、专项检查为辅的监督模式，对该县信访举报问题线索的受理、处置、办理以及实名检举控告办理情况反馈等开展全流程、全要素监督检查，建立问题台账、责任清单，督促整改落实。
其四是联动协作“机制化”。建立完善信访举报问题线索“周碰头、月通报、季反馈”制度。信访室每周第一个工作日主动对接承办部门了解办理进度，收集相关资料，按月梳理排查未办结或闭环管理件，倒排工期，并通报案管、承办部门，重大疑难复杂件由主要领导主持召开信访举报专题工作会，督促办理进度，纪检监察室按季度向信访室反馈信访举报件办理情况，动态更新办理进展，实现办理闭环。
“检举举报平台‘四化’建设工作以来，我县纪委监委信访件新办结21件，信访件平均办结周期比以前缩短了28天，信访件办理提升效果已初步显现。”荥经县纪委监委相关负责人介绍。